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Analyste support technique – Niveau 2, Montréal

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Employeur DRAKKAR
Date de publication 05/27/2020
Numéro de référence 80a9c23c-1554-ea11-a811-000d3af464f8
Type d'emploi Temps plein
Région Montréal
Ville Montréal
Salaire Compétitif
À PROPOS DE L'EMPLOI

Vous êtes passionné par le service à la clientèle? Vous démontrez de la rigueur dans votre travail et aimez autant travailler avec la clientèle qu'en équipe? Notre équipe TI est à la recherche d'un analyste soutien technique pour nos bureaux de Montréal.

VOS RESPONSABILITÉS
  • Répondre aux appels et aux billets (courriels) des clients afin de résoudre leurs problèmes;
  • Élaborer un diagnostic et conseiller le client;
  • Offrir un service de soutien technique professionnel et courtois;
  • Qualifier les incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes ressources et/ou aux bons départements;
  • Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique;
  • Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution;
  • Apprendre à travailler avec de nouveaux systèmes logiciels et matériels, libres ou propriétaires;
  • Rester au fait des normes actuelles de l'industrie et des nouvelles technologies.


NOTRE OFFRE
  • Salaire compétitif
  • Avantages sociaux et compte « gestion de santé »
  • Participation de l'employeur à un REER
  • Espace de travail neuf et moderne
  • Employeur à l'écoute de ses employés
  • Entreprise en pleine expansion


NOS EXIGENCES
  • Bonne connaissance des environnements Windows 10 et Windows Serveur 2008-2016;
  • Bonne connaissance des produits Microsoft Office 365, OneDrive, SharePoint;
  • Bonne connaissance des plateformes d'antivirus ;
  • Connaissance de solution de sauvegarde, CodeTWO, VEEAM;
  • Connaissance des équipements de télécommunication (CISCO, Meraki, etc.);
  • Connaissance des produits Apple (iPhone et Mac), un atout;
  • Habileté en communication, débrouillardise et sens de l'initiative.

PERSONNE-RESSOURCE

Pierre-René Contreras

pierre-rene.contreras@drakkar.com

Drakkar & Associés Inc.
AP-2000178

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