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Analyste-Expérience client (Customer Experience-Analyst), Dorval

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Employeur Groupe Dicom Transport
Date de publication 11/25/2019
Numéro de référence JD620Q6PYY8S5XB0RKL
Type d'emploi Temps plein
Région Montréal
Ville Dorval
Salaire Compétitif
ENGLISH FOLLOWS FRENCH
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Le monde du transport vous fascine? Vous cherchez de nouveaux défis au sein d'une équipe dynamique ? Vous cherchez un emploi stable dans une compagnie offrant des possibilités d'avancement ? Nous avons le poste pour vous!!!

Les avantages sociaux:
  • Salaires compétitifs
  • Des postes stimulants
  • Des possibilités d'avancement
  • Régime d'assurances selon vos besoins
  • Plan de REER
  • Rabais corporatifs
  • Révision salariale annuelle
  • Vacances
  • Accès au programme d'aide aux employés
Responsabilités:
Spécialiste des réclamations:

  • Être le principal décideur dans l'approbation des demandes derèglement pour pertes ou endommagements dans les trois divisions du Canada (colis, fret, logistique);
  • Recueillir et mettre à jour des analyses statistiques pour identifier les problèmes dans le réseau opérationnel
  • Maintenir les indicateurs de performance clés tels que définis par la direction (par exemple: temps de réponse, approbation de lademande)
  • Suivre les processus et procédures de Dicom en ce qui concernel'approbation des demandes, dans le meilleur intérêt du client et de Dicom.
  • Répondre aux demandes des clients concernant les procédures de réclamation et les résultats

Rapports et analyse:
  • Créer des rapports au niveau du client de manière présentable pour le client et l'équipe commerciale au besoin
  • Analyser lesdits rapports pour identifier les zones à problèmes au sein du réseau opérationnel
  • Présenter des solutions pour améliorer les problèmes
  • Aide à la préparation de présentations pour présenter l'expérience client sur une base statistique
  • Présenter de manière proactive les conclusions de ces rapports à la direction
  • Assister, au besoin, l'équipe chargée de l'expérience client dans toutes les tâches liées au maintien de la satisfaction client

Conditions:

  • Horaire: 40 heures par semaine
  • Salaire: à discuter
  • Poste permanent

Profil de l'entreprise :

À ses débuts en 1968, Dicom était une entreprise de messagerie dotée d'un seul véhicule et d'un seul chauffeur. Aujourd'hui, l'entreprise utilise des modes de transport multiples pour aider ses clients de toutes les industries acheminant chaque jour plus de 80 000 chargements.

Dicom offre des services interentreprises (B2B) et du grand public (B2C) avec des services de colis, fret et logistique adaptés aux besoins de chaque client.

De plus, le 30 août 2018 Dicom fut acheté par la compagnie GLS. Dicom aura donc désormais accès à l'ensemble du réseau GLS et sera en mesure de proposer des services de livraison à l'échelle internationale.

La fusion de Dicom avec une organisation internationale aussi réputée offrira des avantages illimités à nos employés, clients et transporteurs partenaires.

Le Groupe Dicom Transport applique un programme d'accès à l'égalité à l'emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

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The transport world fascinates you? Looking for new challenges in a dynamic team? Looking for a stable job in a company offering opportunities for advancement? We have the job for you !!!



Our benefits :

  • Competitive salaries
  • Stimulating positions
  • Opportunity for advancement
  • Insurance plan according to your needs
  • RRSP plan
  • Corporate discounts
  • Annual salary review
  • Vacation
  • Access to the Employee Assistance Program

Responsibilities:

Claim Specialist
  • Be the key decision maker in claim approvals for loss and /ordamaged shipments in all three business divisions in Canada (parcel, freight, logistics)
  • Collecting and maintaining statistical analysis to pin point problem areas within operational network
  • Maintaining KPIs as set forth by management (ie:response time, claim approval)
  • Follow Dicom's process and procedures with regards to claimapproval, while maintaining a proper judgement to the best interests of both the customer and the company
  • Answering customer inquiries of claim procedures and results

Reporting and Analysis
  • Pulling reports on a customer level in a presentable fashion for both customer and sales team on an as-needed basis
  • Analyzing said reports to flag problem areas within the operational network
  • Presenting solutions to improve problem areas
  • Aid in the preparation of presentations to showcase customerexperience from a statistical basis
  • Proactively bringing forth findings within said reports to management
  • Aiding customer experience team as needed with any tasks thatrevolve around maintaining high level customer satisfaction

Conditions:

  • Schedule:40 hours per week
  • Salary: To be discussed
  • Permanent position


Company Profile:

Founded in 1968 as a courier service with a single car and driver, Dicom now serves customers across a wide range of industries with multiple modes of transportation fulfilling over 80,000 shipments each day.

Dicom meets the needs of business-to-business (B2B) and business-to-consumer (B2C) customers through parcel, freight and logistics services, tailored to each and every one of those customers' unique needs and requirements.

As of August 30, 2018, Dicom was sold to General Logistics Systems (GLS). This will allow Dicom to have access to the complete GLS network and allow for expansion into international services.

The fusion between the two company will offer many advantages to our employees, clients and partners.

Dicom Transportation Group has an Equal Access to Employment Program and invites women, Aboriginal peoples, visible minorities, ethnic minorities and persons with disabilities to apply.

Job Requirements

Exigences:

  • Bilingue: français/anglais
  • Excellente maitrise et connaissance d'Excel et PowerPoint
  • Autonome et capable de travaillerefficacement sous pression pouratteindre ses objectifs
  • Fortes compétences organisationnelleset multi-tâches
  • Compétences exceptionnelles enservice à la clientèle
  • Confortable de parler en public et effectuer des présentations
  • Excellentes compétences enrésolution de problèmes
  • Certificat en commerce / comptabilité, un atout

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Requirements:

  • Fluent in written and spokenEnglish and French
  • Excellent Excel and PowerPoint knowledge and skills
  • Autonomous and able to work effectively under pressure to meet objectives
  • Strong organizational andmulti-tasking skills
  • Exceptional customer service skills
  • Comfortable with public speaking and presentations
  • Excellent problem-solving skills
  • Certificate in Business/Accounting, an asset


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